Sistema de Gestión de Calidad: ISO, Documentación y Control
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La Importancia de la Calidad en la Empresa y el Cliente
La calidad implica que el cliente reciba siempre el mismo servicio, independientemente del momento o la persona que lo preste. Para la empresa, implica el empleo de técnicas que optimizan ciertos costes de gestión, mediante un protocolo de ejecución de tareas y procesos.
Política de Calidad y Filosofía Empresarial
La política de calidad, en relación con la filosofía empresarial, es el compromiso de la empresa para trabajar por la calidad. Se resume en un conjunto de principios recogidos en un documento que sirve como carta de presentación. Informa sobre qué hace la empresa, hacia dónde va y cómo lo hace. Esto se complementa con un plan de calidad, donde se identifican y documentan