Normas ISO 9000 y 9001: Mejora de la Calidad y Satisfacción del Cliente
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1. Calidad
Calidad es que un conjunto de características cumplan las expectativas establecidas, generalmente obligatorias.
Una norma se define como un documento técnico, que ha sido elaborado con la participación de las partes interesadas y que aprueba un organismo reconocido nacional o internacional.
2. Organismos
AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación):
- La elaboración de las normas técnicas españolas UNE y la participación en ISO y CEN.
- La certificación de productos, empresas y servicios.
- Difusión de cultura y calidad.
- Difusión y venta de las normas UNE e ISO.
- La organización de cursos y seminarios.
RELE (Red Española de Laboratorios de Ensayo): Se creó con los siguientes objetivos:
- El fomento, la coordinación