Fundamentos y Aplicación de Sistemas Integrados de Gestión (SIG) bajo Normas ISO
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Sistemas de Gestión de Calidad (SGC): Conceptos Fundamentales
El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) se define como la suma de:
- Estructura
- Política
- Procesos
- Recursos
- Productos
- Documentación
Objetivos y Beneficios del SGC
Objetivos
- Cumplir normas.
- Impulsar la mejora continua.
- Demostrar cumplimiento.
Beneficios
- Previene errores.
- Motiva al personal.
- Mejora la imagen corporativa y la eficiencia.
Principios Clave de la Calidad
Los principios fundamentales que rigen la gestión de calidad incluyen:
- Enfoque al cliente.
- Mejora continua.
- Liderazgo.
- Trabajo en equipo.
- Toma de decisiones con datos.
Evolución de la Calidad
- Calidad Total = Satisfacción + Eficiencia + Normalización.
- Calidad 4.0 = Integración de tecnologías avanzadas (IA, Big Data, Blockchain, IoT, etc.).