Guia de gestió de queixes i reclamacions: procediment i control
Enviado por Chuletator online y clasificado en Derecho
Escrito el en
catalán con un tamaño de 5,28 KB
Classificació segons el grau d'insatisfacció
- Suggeriment: Proposta de canvi o millora, ja sigui verbal o per escrit. Redundar en un benefici mutu.
- Queixa: Manifestació verbal o escrita d'insatisfacció a causa de defectes en el producte o servei. Mostra el descontentament per un error o mal funcionament.
- Reclamació: Escrit on es mostra insatisfacció per un perjudici causat pel producte o servei de l'empresa. Té com a finalitat sol·licitar una indemnització o compensació (reparar un dany, rescindir un contracte, anul·lar un deute, etc.).
- Denúncia: Comunicació cap a l'administració competent de fets que poden ser una infracció administrativa, de manera que es sancionin conductes il·legals o per prevenir-les.
español con un tamaño de 4,89 KB