Ret test dirección y liderazgo

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A COMUNICACIÓN.-


a.

Concepto De comunicación.-

Es el intercambio de información entre personasb.

Elementos En la información.-El mensaje.-

Es la noticia objeto de la transmisión (Atentado de ETA en Madrid)

El medio.-

Es la forma o tecnología utilizada para la transmisión (prensa escrita, radio, Televisión, etc.)

El soporte.-

Es el Vehículo utilizado (máquina de escribir, programa informático, etc.)

El lenguaje.-

Es el conjunto de Símbolos y reglas que permiten elaborar un mensaje comprensible (castellano, Inglés, símbolos, etc.)

El emisor.-

Es quien elabora el mensaje con la intención de darlo a conocer (TVE)

El receptor.-

Es el destinatario del Mensaje (quien está viendo el telediario)c.

Principios De las comunicaciones.-Principio de claridad.-

Las comunicaciones deben Utilizar un lenguaje y una estructura conocidos por todos los elementos del SistemaPrincipio de atención.-
El Receptor debe distribuir su tiempo de la forma conveniente para que pueda Prestar el interés necesario a las distintas informaciones que recibePrincipio de integridad.-
Consiste en La transmisión de la información a través de los mandos intermedios, evitanto Su “puenteo” y la consiguiente pérdida de autoridaPrincipio del uso estratégico de la organización informal.-Medios Convencionales de comunicación.-La comunicación verbal.--Ventajas.-
En General: rapidez, mucha respuesta y mucha comunicación gestua-

Inconvenientes.-

Falta de pruebas y, en Algunos casos, reuniones estériles-

Formas Y efectos de la comunicación verbal.--Entrevistas.-

Dos personas. Mucha Respuesta y mucha comunicación gestual-

Reuniones.-

Número reducido de personas. Mediana respuesta y mediana comunicación gestual-

Conferencias y macrorreuniones.-

Grandes grupos convocados por la dirección. Escasa respuesta y escasa Comunicación gestual-

Teléfono.-

Normalmente dos personas. Mucha respuesta y ninguna comunicación gestuali.

La Comunicación escrita.-Ventajas.-

Existencia de pruebas y posibilidad de Enviar documentos extensos-

Inconvenientes.-

Normalmente lentitud, el tiempo que se requiere para leer los mensajes y Contestarlos, la acumulación de papeles, etc.D.

Flujos de Comunicación.-Descendente.-

Sirve para que la empresa transmita la Información que estime conveniente-

Ascendente.-

Sirve para que la empresa conozca lo que piensan sus empleados-

Lateral.-

Sirve para que se coordinen Los diferentes departamentos de la empresa. Puede ser:-

Horizontal.-

Entre departamentos del mismo nivel jerárquico-

Diagonal.-

Entre departamentos de Diferente nivel jerárquicoe.

Barreras Y fallos de comunicación.-

No saber escucharLas desconfianzas,Exceso de Información,Oír sólo lo que le interesa,Actitud predeterminada

Etapas en la elaboración de la Información.-Recogida de datos.-Depuración.-



Almacenamiento.-

Consiste en buscar un soporte adecuado para Retener la información, normalmente se trata de un programa informáticoProceso.-
Se trata de obtener los Resultados deseados de los datos recogidos; normalmente se hace por Procedimientos informáticosDistribución De la información elaborada.-
f.

Sistemas De información a utilizar.-Para la información primaria.-

Se utilizarán Partes u órdenes internos-

Para la Información secundaria.-

Se usará la telemática (o empleo integrado de Sistemas informáticos, programas y rede telefónica)-

Para la gestión administrativa.-

Se utilizarán otros sistemas más Tradicionales, como el fax, la mensajería, la correspondencia, etc.G.

Principales Carácterísticas del tratamiento manual de la información.-

Existencia de Medios humanos asistidos o no de máquinas.Poca agilidad en el acceso a la Información a consultar.Limitación de la eficacia a la capacidad personalOcasiona Fatiga.Exige sistemas de información unipersonales.Es posible cuando una persona realiza todo el trabajo.Si se incrementa el número de trabajadores Sobre la información, será precisa una tarea previa de asignación de Responsabilidades y luego un trabajo de recopilación o puesta en comúnh.

Principales Carácterísticas del tratamiento mecanizado de la información.-

Surge cuando Se rebasa una cierta dimensión empresarial.Existen dos planteamientos de la Mecanización:.

Fórmula directa.-

Por Simple traspaso de los procesos manuales a los mecánicos.

Integración.-

Los datos son registrados una sola vez y pueden ser Utilizados para distintos procesos administrativos y contables

ORGANIZACIÓN Y AMPLITUD GERENCIAL

.-

 Es El número de empleados que puede coordinar, supervisar y controlar directamente Un cargo directivo. Para ello es necesario incrementar el número de escalones jerárquico Ejemplo.-
 El Director de la empresa de la izquierda tienen mayor amplitud gerencial ya que Debe coordinar a seis empleados Ventajas de la reducción de la amplitud Gerencial.-
Mayor contacto entre los mandos y los subordinadas.Al existir más niveles se Puede adiptar una política de promociones internas que motiva al personal.

Inconvenientes de la reducción De la amplitud gerencial

Posibles interferencias en la Comunicación ascendente y descendente .Las estructuras con muchos niveles Jerárquicos suelen ser más caras ya que se tiende a incrementar artificialmente La plantillaComités y comisiones.-
Es un grupo de personas encargado de tratar Un problema específico o varios en el seno de una entidadClases de comités
1-

Según La periodicidad de las reuniones.-Comités permanentes.-Comités circunstanciales 2-Según la capacidad de imponer o no sus decisiones a la organización.-Comités Ejecutivos.-

 Tienen capacidad para imponer sus decisiones a la Organización. Están compuestos por los directivos de la empresaComités Asesores.-
 Dan información a los directivos para que sean éstos los Que decidan. Se trata de comités de naturaleza staf.

3-Según se establezcan De forma oficial o espontánea.-Comités formales.-

 Se establecen de Forma oficial dentro de la estructura de la empresa. Por ejemplo, los Institutos de Educación Secundaria deben contar con una Comisión de Convivencia Y una Comisión EconómicaComités informales.-
 Surgen de forma Espontánea. Por ejemplo, organizar un homenaje a un compañero que se jubilaRazones Para la formación de comisiones o comités.-
1Contar con la opinión de Varias personas.-2Temor a delegar demasiada autoridad en una sola persona.-
 Ya Que puede abusar de su poder3Coordinación de planes y políticas.-4Mejorar la Información.-
 Permite a los directivos informar a losubordinados y Obtener información de ellos5Motivación del personal.-
 La persona Que ha sido elegida para formar parte de una comisión se siente importante.

Modelos De gestión y liderazgo.-Los grupos en la empresa y el liderazgo.-

Es un Conjunto de personas unidas por una serie de vínculos y por una organización Común, que comparten una serie de valores básic.

Relaciones entre los Componentes de un grupo: liderazgo.-

A)

Relaciones de dependencia.-

 Algunos Miembros buscan protección psíquica de otrosb)Relaciones de emparejamiento.-
 Los Componentes de un grupo tienden a asociarse por pareC)Relaciones de Liderazgo.-
 Una persona (el líder) influye sobre el resto de los Componentes grupoEquipos de trabajo, efectos de sinergia y Motivación.-Teorías sobre el liderazgo.-Teoría X y teoría Y de McGregor.-Distingue dos tipos de personas:

Teoría X.-

 Los que no Quieren trabajar ni tienen ambiciones, yTeoría Y.-
 Los que quieren Trabajar y tienen ambicionesEstilos de liderazgo.-Autoritario.-
 

Democrático y delegativo.-

 

Teoría de Fiedler. Liderazgo orientado A la tarea o a la persona.-

Distingue dos tipos de directivos.-

Los Orientados hacia la tarea.-

 Les importa más terminar el trabajo en el Tiempo previsto que solucionar los problemas personales de sus subordinadosLos orientados Hacia la persona.-
 Les Importa más solucionar los problemas personales de sus subordinados Que terminar el trabajo en el tiempo previstoEstilos de liderazgo.-Dirección pobre.-
 No tiene interés por las personas ni Por la tarea (es el peor de los estilos)

Dirección club Campestre.-

 El Principal interés es por las personas (el clima de trabajo es muy Agradable y, por ello, se pueden conseguir altos niveles de Producción)

Dirección a mitad De camino.-

 Se Equilibra tanto la consideración a las personas como a las tareasDirección a la Tarea.-
 El Principal interés es por la tarea (es típico de líderes bastante autoritarios)

Dirección en Equipo.-

 Se tiene Mucho interés por las personas y por las tareas (se trabaja en equipo, En círculos de calidad)Un ejemplo de Círculos de calidad es el caso de Toyota, donde grupos de unas seis Personas se hacen cargo de todos los pasos de la fabricación de un Vehículo reuníéndose entre ellos para distribuir el trabajo y buscar MejorTeoría de Hersey Blanchard. El liderazgo Situacional.-Motivación.-
 Querer hacer el trabajoCapacidad.-
 Saber hacer el trabajoEstilos de liderazgo.-Ordenar.-
 Para las personas que ni están Motivadas ni capacitadas (ni quieren ni saben)

Delegar.-

 Para las personas que están motivadas Y capacitadas (quieren y saben)

Participar.-

 Para las personas que no están Motivadas pero sí están capacitadas (no quieren pero saben)

Persuadir y Apoyar.-

 Para las Personas que están motivadas pero no están capacitadas (quieren pero No saben)

Concepto de estrategia: sus elementos y Niveles.-Concepto de estrategia.-

Es la orientación general del modo en que La empresa va a actuar para alcanzar sus objetivos generalesLa estrategia se basa en conseguir una Ventaja superior a los competidores en un aspecto importante (ventaja CompetitivClases de Estrategias.-Liderazgo de costes.-Diferenciación.-.

Segmentación.-

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