Gestion de la calidad

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Obj calidad:Cumplir las expectativas del cliente,La calidad es tarea de todos,Orientar las acciones a las causas,Conseguir cero defectos,Reducir costes aumentando la producctividad,Objetivo movil en una econoia de demanda,Ser medible especifica y objetivos de mejora,Producida por las personas,No es negociable\Princ calid tot:Resultados equilibrados,Satisfacer al cliente,Gestionar en base a procesos,Alcanzar el exito a traves de las personas,Solo no se puede alcanzar el exito, hay que desarrollar alianzas,Favorecer la innovacion,Asumir las responsabilidades,Mantener un liderazgo de acuerdo a nuestros valores, mision y vision\Herramientas:Aseguramiento: Control estadistico de procesos, sistema Poka Yoke, Sistema de aseguramiento de la calidadPrevencion: Planificacion avanzada de la calidad PAC, Analisis modal de fallos y efectos AMFE, Despliegue de la funcion Calidad QFDMejora:5S, Resolucion sistematica de problemas, Diseño de experimentosRacionalizacion de procesos: Distribucion en plantas celulas, Equilibrado, SMED cambio rapido, Metodos y tiempos\Modelos de ref:EU: EFQMEEUU:Malcolm BarldrigeJapon:DemingIberoamerica:Modelo iberoamericano de la excelencia en la gestion\Analisis reder: Agentes: Enfoque, Despliegue, Evaluar revisar y perfeccionar Resultados: Relevancia y utilidad( coherencia integridad segmentacion), rendimiento(tendencia, objetivos, comparaciones, causas)\DIM DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO:Prestaciones: Caballos,Caracteristicas diferenciadas,Fiabilidad: Arranque en frio,Comformidad con especificaciones: No engañar,Duracion:Garantia,Asist tecnica,Estetica,Calidad percibida: Segmentacion del cliente,Precio: Calidad precio\ANAL Y RESOLUCION DE PROBLEMAS:Definir problema y sus indicadores,Proponer accion contenedora(urgente),Identificar causas:(brainstorming, 5M (maquina, material, MA, metodo, mano de obra, varios),Definir soluciones,Aplicar soluciones,Plantear mejoras y estandarizar procedimientos.\EVOL DE LA CALIDAD:Inspección 100%,Muestreo,SPC,Poka yokeAutocontrol,ISO 9000,QS 9000: las multinacionales del automovil pedian un sist de aseguramiento mayor que iso 9000,PAC,AMFE,QFD,TQM,ISO 9004,EFQM,I+D+I+E+I= investigación +desarrollo+ innovacion+emprendizaje+internacionalizacion

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