Fundamentos del Conflicto Laboral y Estrategias de Negociación Efectiva

Definición y Naturaleza del Conflicto

Conflicto: Es un enfrentamiento de posiciones que surge entre varias personas o grupos de personas porque el comportamiento de una parte perjudica el logro de los objetivos que persigue la otra.

Tipos de Conflictos Laborales

Los conflictos laborales pueden clasificarse según diferentes criterios:

1. Según las Personas Involucradas

A. Grupal (Colectivo)

• Se produce entre los trabajadores de una empresa, considerados globalmente, y la empresa como tal.
• El objetivo del conflicto suele ser una discrepancia general en las condiciones de trabajo.
• Su solución afecta globalmente a todos los implicados.

B. Individual

• Se produce entre un jefe y un subordinado.
• El objetivo suele ser una reivindicación de carácter individual.
• La solución solo afecta al trabajador y al empresario.
• Puede producirse entre dos personas del mismo nivel jerárquico.

2. Según las Características de los Intereses

• Normativo: Se produce por diferentes interpretaciones de las normas laborales.
• Económico: Los intereses económicos de las partes son contrapuestos.

3. Según las Medidas de Presión Utilizadas

• Práctico: Se utiliza la negociación o la mediación extrema para buscar un acercamiento de posturas y, por tanto, la solución.
• Violento: Una de las partes o ambas utilizan provocaciones, coacciones o cualquier otra medida violenta para llegar a la solución.

4. Según el Resultado Generado

• Positivo: El resultado satisface de forma razonable a las dos partes.
• Negativo: El resultado no satisface a las dos partes; es un alejamiento de posturas que suele agravar la situación.

Etapas de Desarrollo de los Conflictos

1. Identificación y asimilación
2. Análisis
3. Búsqueda de soluciones
4. Elección de la mejor solución

Causas y Consecuencias de los Conflictos

Causas

• Distinta interpretación de la información.
• Confusión entre datos y opiniones.
• Intereses o valores contrapuestos.
• Falta de recursos y distintos criterios en su aplicación.
• Rivalidad o competencia personal y profesional.

Consecuencias

• Resolución con acuerdo.
• Resolución sin acuerdo, que puede llevar a:
  1. Desconfianza para el futuro.
  2. Ánimo de revancha.
  3. Alejamiento de las partes.

La Negociación como Herramienta de Resolución

Negociación: Es un proceso por el cual dos partes con posturas y objetivos diferentes tratan de llegar a un acuerdo satisfactorio para ambos implicados.

Elementos de la Negociación

• Objeto: Resolver el conflicto.
• Sujetos: Son personas o grupos de personas que tienen posiciones contrapuestas. Pueden actuar como negociadores o delegar en un grupo.
• Influencia: Es la autoridad que tiene o puede tener una de las partes para ejercer su poder sobre la otra.
• Capacidad de maniobra: Está determinada por las bases sobre las que se establece el campo de la negociación.
• Acuerdo.