Estrategias Clave para la Motivación Laboral y la Gestión del Conocimiento Empresarial
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Motivación de los Trabajadores
Para que las personas realicen las actividades del modo previsto, la dirección de la empresa debe motivarlos.
Principales Teorías sobre la Motivación Laboral
A) Teoría de Maslow: Jerarquía de las Necesidades
Las necesidades humanas explican todo el comportamiento humano. Maslow dividió las necesidades en 5 niveles:
- Primarias: Las referentes a la supervivencia (comer, beber, etc.).
- Seguridad: Evitar riesgos derivados de la ignorancia sobre el futuro.
- Sociales: De integración en la familia y en grupos en los que se sienta aceptado y querido.
- Estima, Aprecio y Respeto: En esta fase, el individuo precisa el reconocimiento y la opinión que tengan de él los demás.
- Autorrealización: Realizar los ideales y valores necesarios para la satisfacción personal del individuo.
A medida que el individuo satisface las necesidades más básicas, va planteándose necesidades de un escalón superior (proceso de satisfacción-progreso).
B) Teoría de Alderfer: Necesidades ERC (Existencia, Relación, Crecimiento)
Alderfer consideraba que las necesidades de las personas se ordenan en una jerarquía. Solo propone 3 tipos de necesidades:
- De Existencia (E): Se satisfacen con elementos como el alimento, abrigo, aire, etc.
- De Relación (R): Satisfechas con las relaciones sociales e interpersonales.
- De Crecimiento (C): Se satisfacen cuando el individuo realiza aportaciones productivas.
Coincide en que la mayoría de los individuos siguen el proceso de satisfacción-progreso, pero también dice que si a un individuo se le frustran sus intentos de satisfacer necesidades de crecimiento, las necesidades de relación reaparecen como principal fuerza motivadora, obligándole a satisfacer unas necesidades de orden inferior.
C) Teoría de Herzberg: Factores de Higiene y Motivación
Herzberg defiende que para que no exista insatisfacción, las necesidades de bajo nivel deben estar cubiertas y la motivación debe centrarse en necesidades de niveles más elevados. Llegó a 2 conclusiones:
- Factores de Mantenimiento (Higiene): Ciertas características de los puestos de trabajo son necesarias para mantener cierto nivel de satisfacción (ej. condiciones laborales, salario, seguridad).
- Factores Motivacionales: Como el propio trabajo, el reconocimiento, el ascenso, etc., están asociados directamente con el puesto de trabajo y generan satisfacción y motivación.
Dirección y Motivación Efectiva en la Empresa
Una dirección eficaz puede colaborar para conseguir unos trabajadores motivados a través de las siguientes acciones:
- Delegar autoridad y responsabilidad: Algunas personas son reacias a asumir mayores responsabilidades, pero la mayoría terminan aceptándolas y considerándolas una señal de que sus superiores están satisfechos.
- Comunicar a los trabajadores lo que se espera de ellos: La claridad en las expectativas fomenta el compromiso.
- Reconocer a los trabajadores sus méritos: El saber apreciar es un factor importante para la motivación y el compromiso.
- Proporcionar retroalimentación sobre el progreso: Dar a los trabajadores medios por los que puedan conocer los progresos que realizan en el trabajo. Si esto ocurre, las personas están mucho más dispuestas a aceptarlas y comprometerse con ellas.
- Facilitar la formación y el desarrollo personal: Se eleva el capital humano de la empresa y los trabajadores resultan más beneficiados por su mayor preparación, valorando más la importancia del factor humano.
- Asegurar que remuneración y promoción se correspondan con los méritos: A la empresa le interesa que sus mejores trabajadores estén bien remunerados si desea retenerlos y que los puestos estén cubiertos por las personas más adecuadas.
- Estimular la creatividad de los empleados: Fomentar un ambiente donde las nuevas ideas sean valoradas.
La Gestión del Conocimiento en la Era Digital
Existen determinados periodos en que los cambios se realizan a una velocidad tal que se habla de épocas revolucionarias. A los factores de producción tradicionales (tierra, trabajo, capital) se ha añadido otro: el conocimiento.
Para alcanzar los objetivos de la organización, existen dos tipos de recursos:
- Tangibles: Son fácilmente imitables por otras empresas (ej. envases, fórmulas, maquinaria).
- Intangibles: Como el conocimiento, es más relevante conseguirlos y mantenerlos, identificar y explotar los activos intangibles de la empresa, así como generar otros nuevos.
Tipos de Conocimiento
- Tácito:
- El que tenemos, pero no somos capaces de explicar (ej. habilidades, intuición).
- Explícito:
- Se puede representar en documentos como libros de instrucciones, páginas web, bases de datos, etc.
- Individual:
- Poseído por una persona en particular.
- Social:
- Recae sobre un grupo de individuos.
- Consciente:
- Individual y explícito. Se puede articular, por lo que puede ser compartido.
- Automático:
- Individual y tácito. Incluye las habilidades adquiridas con la experiencia.
- Objetivado:
- Social y explícito. Es aquel en el que la organización basa su actividad operativa (ej. manuales de procedimientos).
- Colectivo:
- Social y tácito. Se manifiesta en rutinas, comportamientos y la cultura organizacional.