Cuadro de Mando Integral: Conceptos Clave y Beneficios

Balanced Scorecard: Una Visión Integral de la Gestión Empresarial

¿Qué es el Balanced Scorecard?

El Balanced Scorecard, también conocido como Cuadro de Mando Integral, es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.

¿Para qué sirve?

Permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa:

• Desempeño financiero
• Conocimiento del cliente
• Procesos internos de negocio
• Aprendizaje y crecimiento

Factores Comunes del Balanced Scorecard

Dos factores comunes son fundamentales en la implementación del Balanced Scorecard:

• El foco estratégico: Se refiere a las variables que tienen mayor probabilidad de impactar en el logro de las metas. Del cúmulo de variables posibles en los que se podría concentrar, la organización debe escoger aquellos que creen le aportarán más valor a lo que hace, siendo por tanto factores críticos de éxito.
• El alineamiento estratégico: Implica que cada trabajador, desde su particular puesto y funciones, sea capaz de traducir y llevar a la práctica la misión institucional. Para esto se requiere compartir los objetivos y metas de las empresas a todos los niveles y calificar las expectativas que la organización tiene en cada uno de sus miembros.

Perspectivas del Balanced Scorecard

Perspectiva Financiera

• Crecimiento y diversificación de los ingresos: Busca incrementar la expansión y diversificación de la oferta de productos y servicios, llegando a nuevos mercados, con el fin de obtener un ingreso mayor. Asimismo, se busca aprovechar las inversiones (sistema de información, equipos especializados, edificios, capital intelectual y humano, etc.) con el objetivo de incrementar la rentabilidad del cliente.
• Mejora en la productividad y reducción de costos: Se refiere a los esfuerzos por reducir los costos y compartir los recursos entre las áreas y unidades de negocios. Se busca optimizar los niveles de capital de trabajo requerido para soportar un volumen dado de negocio, así como realizar esfuerzos para aprovechar efectivamente los activos de la organización.

Perspectiva de Clientes

Se muestran los objetivos dirigidos a mantener la lealtad del cliente, incrementar la participación de mercado y mejorar los niveles de servicio. Estos objetivos representan las fuentes que proporcionarán el componente de ingreso de los objetivos financieros de la empresa. Estas perspectivas permiten que las empresas comparen sus indicadores clave (satisfacción, lealtad, retención, adquisición y rentabilidad) con el mercado en el que participan.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Aunque para muchas organizaciones parezca lo contrario, aprendizaje y crecimiento es la perspectiva clave. Resulta significativo que la mayoría de los modelos de gestión integral consideren a recursos humanos como un elemento fundamental en la gestión.

Los activos intangibles son la fuente primaria de valor de las organizaciones modernas. De hecho, el 80% de su valor es originado de ellos.

Ventajas del Balanced Scorecard

• Permiten que los propietarios, accionistas o patrocinadores hagan visibles sus intenciones estratégicas, haciéndolo más fácil para que los gerentes y el personal asuman el compromiso.
• Permite que el personal en la organización construya conciencia y lealtad de la marca, incluyendo las partes interesadas.
• A diferencia de las declaraciones de la visión o misión, la declaración final se ancla a una fecha y, por lo tanto, hace que la planeación y la administración del desempeño sean más fáciles y tangibles.
• Permiten el diseño eficiente de estrategias de recompensas para el personal y de planes de sucesión para los propietarios.
• Facilitan el desarrollo de indicadores, ya que los resultados esperados están planeados claramente.