Calidad Turística, Letra de Cambio y Facturación: Aspectos Clave

Calidad Turística y Satisfacción del Cliente

La calidad turística se define como el conjunto de propiedades inherentes a un servicio que permite valorarlo en comparación con otros servicios del mercado. La calidad se entiende como un instrumento de gestión empresarial y exige un mayor control y compromiso de todos los miembros de la empresa. Es un concepto dinámico, ya que los clientes demandan continuamente nuevas expectativas e incorpora la idea de mejora continua.

La calidad del servicio turístico (S.T.) se equipara a la satisfacción del cliente: S. especial esperado menos el S. percibido. Existen diferentes niveles para que una oficina de turismo consiga diferenciarse:

• Información genérica.
• Servicio esperado.
• Servicio aumentado.
• Servicio potencial.

La Letra de Cambio: Definición y Tipos

La letra de cambio, regulada por la Ley 19/1985, es un título de crédito formal mediante el cual se ordena a un librado el pago de una cantidad de dinero, similar al cheque, en un lugar y fecha determinados, a favor de un tercero. Los firmantes quedan obligados solidariamente.

Tipos de Letra de Cambio

• Comercial: Se utiliza en transacciones comerciales para el pago de mercancías y servicios.
• Financiera: Sirve para obtener crédito de un banco.
• Letra de favor: Una persona interviene firmando a favor de otra.

Elementos de la Letra de Cambio

• Característica: Papel timbrado.
• Lugar de libramiento.
• Fecha de libramiento.
• Importe a pagar.
• Orden de pago.
• Dirección de pago.
• Cláusulas especiales.
• Aceptación del pago.
• Nombre y dirección del librado.
• Nombre, dirección y firma del librador.

Al reverso de la letra de cambio:

1. Aval
2. Endoso (a un tercero).

Servicios de Información: Contratos y Facturas

Contratos

Contrato: Define las obligaciones de las partes. Si alguna de las partes incumple, la parte perjudicada puede:

• Exigir el cumplimiento.
• Rescindir el contrato.

La parte perjudicada puede solicitar una indemnización por daños y perjuicios según la ley.

La Factura

La factura es un documento crucial que justifica la operación comercial y tiene valor legal. Los empresarios y profesionales, sujetos pasivos del IVA, deben realizar las liquidaciones periódicas del impuesto y llevar los siguientes libros de registro:

• Libro de registro de facturas emitidas.
• Libro de registro de facturas recibidas.
• Libro de registro de bienes de inversión.
• Libro de registro de determinadas operaciones intracomunitarias.

Libro de Registro de Facturas Emitidas

Los empresarios o profesionales que entreguen bienes o presten servicios están obligados a emitir facturas. Los datos obligatorios son:

1. Número de factura correlativo.
2. Número, apellidos, NIF/DNI del destinatario.
3. Las sociedades deben hacer constar sus datos identificativos de inscripción en el Registro Mercantil.
4. Descripción de los bienes y servicios objeto de la operación.
5. Tipos de IVA aplicables.
6. Lugar y fecha de emisión.
7. Contraprestación de la operación y determinación de la base imponible.
8. No hay un modelo oficial de factura; cada empresa diseña el suyo.

La factura se emite al realizar la operación, pero se puede rectificar si hay errores.

Documentos Sustitutivos / Facturas Simplificadas

La factura puede ser sustituida por vales o tickets expedidos por cajas registradoras siempre que la operación no exceda de 3000 euros. Ejemplos:

• Ventas al por menor.
• Servicios de ambulancia.
• Transporte de personas y equipaje.
• Servicios de restauración y suministro de bebidas.
• Salas de baile y discotecas.
• Servicios de peluquería.
• Servicios telefónicos.
• Instalaciones deportivas.
• Revelado de fotografía.
• Aparcamientos.
• Videoclubs.

Los vales y tickets (facturas simplificadas) deben contener los siguientes datos:

• Número y, en su caso, serie.
• Número de identificación fiscal del expedidor.
• Tipo impositivo de IVA.
• Contraprestación total.

Duplicados, Copias y Rectificación de Facturas

Los empresarios solo pueden expedir un original de cada factura o ticket. Si se emite un duplicado, se debe indicar expresamente.

Conservación de Facturas

• La rectificación de facturas debe realizarse dentro del plazo de 4 años.
• Las facturas de ventas se conservan durante 6 años.
• Las facturas de compras se guardan 6 años, pero si corresponden a bienes de inversión, se guardan 10 años.

Factura Proforma

Se utiliza cuando el cliente necesita conocer el importe exacto antes de realizar la operación. Es una factura idéntica a la original, pero sin numeración, e indica que es una "factura proforma" con una fecha de validez.