Calidad 3
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MEJORA DE LA CALIDAD
CALIDAD TOTAL: Mejora continua.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: Prevenir defectos.
CONTROL DE CALIDAD. Detectar defectos.
CALIDAD TOTAL
Es cumplir con los requisitos del cliente.
TODO PROCESO TIENE CLIENTES
CLIENTES: Todas las personas sobre las que repercuten nuestros procesos y nuestro prodductos.
EXTERNO: No forman parte de nuestra organizacion.
INTERNO: Forman parte de nuestra organizacion.
El cliente percibe la calidad en sus propios terminos, no en los nuestros.
REQUISITOS: Es lo que exige que cumplamos.
REQUERIMIENTOS: Es lo que el cliente le gustaria que cumplamos.
CUMPLIR LOS REQUISITOS DEL SISTEMA SIGNIFICA:
-Identificar al cliente.
-Identificar sus requisitos y expectativas.
-acordar los requisitos, escribirlo y notificar a quien corresponda de dicho acuerdo.
-clumplirlo.
-Mejora continua de relacion y comunicacion.
-Adecuar el ajuste a largo plazo.
CALIDAD
PROVEEDORES
EMPRESA
CLIENTE
Satisfacer las necesidades explicitas o inplicitas del cliente.
EXPLICITAS.
Expresadas por el cliente.
INPLICITAS:
Las esperadas por el cliente.
CALIDAD DE CONFORMIDAD
CALIDAD DE PROVEEDORES
PROVEEDORES
CLIENTES EXTERNOS
CALIDAD DE DISEÑO
DISEÑO
CALIDAD DE FABRICACION FABRICACION
FABRICACION
CALIDAD DE PRODUCTO
PRODUCTO
CLIENTES EXTERNOS
CALIDAD POTUENTO
CALIDAD DEL FUNCIONAMIENTO
FUNCIONAMIENTO
CLIENTES EXTERNOS