Calidad 3

MEJORA DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL: Mejora continua.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: Prevenir defectos.

CONTROL DE CALIDAD. Detectar defectos.

CALIDAD TOTAL

Es cumplir con los requisitos del cliente.

TODO PROCESO TIENE CLIENTES

CLIENTES: Todas las personas sobre las que repercuten nuestros procesos y nuestro prodductos.

EXTERNO: No forman parte de nuestra organizacion.

INTERNO: Forman parte de nuestra organizacion.

El cliente percibe la calidad en sus propios terminos, no en los nuestros.

REQUISITOS: Es lo que exige que cumplamos.

REQUERIMIENTOS: Es lo que el cliente le gustaria que cumplamos.

CUMPLIR LOS REQUISITOS DEL SISTEMA SIGNIFICA:

-Identificar al cliente.

-Identificar sus requisitos y expectativas.

-acordar los requisitos, escribirlo y notificar a quien corresponda de dicho acuerdo.

-clumplirlo.

-Mejora continua de relacion y comunicacion.

-Adecuar el ajuste a largo plazo.

CALIDAD

PROVEEDORES

EMPRESA

CLIENTE

Satisfacer las necesidades explicitas o inplicitas del cliente.

EXPLICITAS.

Expresadas por el cliente.

INPLICITAS:

Las esperadas por el cliente.

CALIDAD DE CONFORMIDAD

CALIDAD DE PROVEEDORES

PROVEEDORES

CLIENTES EXTERNOS

CALIDAD DE DISEÑO

DISEÑO

CALIDAD DE FABRICACION FABRICACION

FABRICACION

CALIDAD DE PRODUCTO

PRODUCTO

CLIENTES EXTERNOS

CALIDAD POTUENTO

CALIDAD DEL FUNCIONAMIENTO

FUNCIONAMIENTO

CLIENTES EXTERNOS