La administración y sus fines

Circulo PDCA: planificar-hacer-comprobar-ajustar

Principal objetivo de las empresas al implantar un sistema de calidad total debe ser de acuerdo con Crosby: cero defectos

Importancia de la calidad: según la calidad de sus materias primas dará como resultado un producto final de calidad.

Grafica de Pareto: es una técnica utilizada para clasificar la cantidad y tipo de defectos que se presentan en un producto o servicio.

Trilogía de juran; PRODUCTO: salida de cualquier proceso en el cual consiste en bienes y servicios. CLIENTE:cualquier persona que recibe el producto o proceso o es afectado por el. Satisfacción DE PRODUCTO: es el resultado que se obtiene cuando las carácterísticas de prod. Responde a las necesidades del cliente

Mejora de calidad: se define en 3 categorías, planeación para la calidad, control de calidad y mejora de calidad.

Variaciones naturales: se presentan en casi todos los procesos de producción y deben ser esperadas. Estas variaciones son aleatorias e incontrolables.

Variaciones asignables: cuando un proceso no se encuentra bajo control se deben detectar y eliminar las causas especiales de la variación.

GRAFICA X: miden la tendencia central de un proceso

GRAFICA R: miden el rango que existen entre los artículosmás grandes y los más pequeños en una muestra aleatoria.

GRAFICA P: se basan en la distribución binomial y son fáciles de calcular.

GRAFICA C: cuentan el número de defectos 

GRAFICA DE CONTROL: es una forma esquemática de presentar datos a lo largo del tiempo

Variabilidad en un proceso: todos los procesos se encuentran sujetos a un cierto grado de variabilidad 

Administración total de la calidad:hincapié en la calidad que abarca a la organización entera.

Sixsigma: metodología de mejora de procesos, está centrada en la reducción de variabilidad consiguiendo reducir o eliminar los defectos en la entrega de un producto o servicio al cliente

Objetivo de sixsigma
: es reducir la variación de salida de los procesos en largos periodos detiempo

Medidas de tendencia central: media mediana y moda

Medidas de dispersión
: varianza, desviaciónestándar y rango