Hoteles

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Direccion:alojamiento,restauración,personalcomercial,administración, serv tecn, explotacion. Recepcion, conserjeria, telefonos, gobernanta/pisos.Mostrador, reservas,mano corriente, caja, creditos.//se podria clasificar la recepcion como el corazon del hotel como nexo de union entre cliente y empresa,por otro lado la actividad principal es la venta de habitaciones.
Definició n reservas;es la accion mediante la cual una persona en su nombre,solicita el alquiler de una o mas abitaciones , de caracteristicas determinadas durante unas fexas concretas, contándose de 24 en 24 horas bajo un precio determinado de antemano. La principal misioon es vender "bien" las habitaciones
Funciones del dpartamento de reservas
Venta correcta de las habitaciones, Control de las ventas realizadas, Atender a la correspondencia, Contratar servicios, Arxivar la documentación
3tipos de reservas:individuales(AAVV partic.),grupo(AAVV),varios(salones d banketes,salas de reun...)
Sigientes aspects: Conocimiento de la oferta,de los contratos,sobre precios,software,idiomas,normas de cortesia,tomar y recoger reservas,arxivo,correspon-dencia,coordinacion con resto d departamentos.
Funciones del departamento de mostrador
Acoger al cliente, Planificación de las habitaciones, Control de las abitaciones, Supervisar las reservas y demas documentación de las, llegadas previstas, Registro de clientes;llegadas y salidas, Cumplimentar la doc:tarj. de registro,ficha policia.., Otorgar la abitacion según la petición del cliente, Informar a los demas departamentos, Cambio de abitacion
Ciclo del cliente,el cliente contacta con hotel en solicitud de reserva,se presenta y procede a su registro(chekin),durante su estancia se proporciona informacion y prestacion de servicios,facturacion de los servicios prestados, tratamiento d posibles quejas y reclamaciones, proceder al chekout, despedir.
Tener en cuenta que lo no vendido hoy no es almacenable ni recuperable.


Requisitos tec. minimos:NO:Climatizacion1*2*,telefono baño1*2*3*4*,escaleras de serv.1*2*,Montacargas1*2*,Hab.dobl.salon1*2*3*,Suites1*2*3*4*,Bar1*2*,Cajas fuertes ind.1*2*Cuarto frio1*2*Comedor pers1*2*.Ascen(1*y2*-3plantas,3* y4*-2,5*-1)
PVP=(coste fijo+coste variable+beneficio)+%pers+IVA
Hoteles: Son aquellos establecimientos que facilitan alojamiento con o sin servicios cumplementarios.Hotl-apt.:Son los establecimientos que por su estructura y servicios disponen de las instalaciones adecuadas para la conservación, elaboracion y consumo de alimentos.Moteles: Son los situados en las proximidades de las carreteras que facilitan alojamiento en depts. con garage y entrada independiente para estancias de corta duracion.
Anticipo:40%-d 1mes,25%1mes,15%+d 1mes.
Anulacion:5%+de1mes,50%entre 7y30dia100%-d7dia