Calidad
Diferencia en el enfoque hacia el producto y hacia el proceso.
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“Grado en que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos”.
Cualidades:Se puede medir,Se evalúa en el producto, en los procesos, en el sistema
3. Definición de eficacia, eficiencia y productividad
Eficacia:Extensión en la que se
realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados
Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y
los recursos utilizados
Productividad:Cuando la eficacia y eficiencia se dan simultáneamente
4. Principios de gestión de la calidad
Para administrar la calidad, se requieren ocho
principios básicos, así:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en proceso
- Enfoque de sistema para la gestión
- Mejora continua
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedo
5. Gestión de la calidad y sus partes componentes
Planificación de la calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Mejora de la calidad
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